Помісячні коливання протягом року демонструють різке зростання, особливо в квітні, травні та червні, з піковими значеннями 225, 275 та 249 скарг відповідно. Крім того, порівняння між першим і другим кварталами 2025 року свідчить про зростання кількості скарг більш ніж на 100% (103,5%) - з 368 до 749 випадків.

Основні причини скарг відображають труднощі, з якими стикаються громадяни: неналежне або неефективне обслуговування (31,07%), технічні та операційні збої (26,23%), затримки в процесах та документації (17,46%), труднощі з плануванням та контактами (15,94%), а також проблеми з платежами та операціями (6,62%). Інші причини, про які повідомляється на Порталі скарг, включають неправомірну поведінку персоналу та питання безпеки.

СторінкаAIMA на Порталі скарг свідчить про низьку ефективність агентства у реагуванні на проблеми, про які йому повідомляють. Наразі рейтинг задоволеності становить 18,1 зі 100, рівень реагування - 13,1%, а рівень вирішення - 13,8%.

Педро Луренсо, засновник Portal da Queixa, коментує: "Збільшення кількості скарг на понад 100% у другому кварталі 2025 року свідчить про серйозну, хронічну та структурну проблему. Державна служба не може систематично давати збої і знецінювати страждання тих, хто від неї залежить. Коли президент AIMA применшує кількість скарг, він ігнорує людський вплив цих збоїв. Держава зобов'язана бути зразковою, і мовчання перед обличчям затримок і неефективного обслуговування є ознакою відсутності зобов'язань перед людьми".

Демографічний аналіз показує, що найбільше скарг надходить з Лісабона (34,65%), далі йдуть Порту (17,91%) і Сетубал (10,47%). Що стосується вікової групи, то більшість скаржників у віці від 25 до 34 років (42,70%), і серед них спостерігається незначна перевага жінок (43,69%) порівняно з чоловіками (56,31%).