Miesięczna zmienność w ciągu roku wykazuje gwałtowny wzrost, zwłaszcza w kwietniu, maju i czerwcu, z najwyższą liczbą skarg wynoszącą odpowiednio 225, 275 i 249. Ponadto porównanie pierwszego i drugiego kwartału 2025 r. ujawnia wzrost liczby skarg o ponad 100% (103,5%), z 368 do 749 przypadków.

Główne powody skarg odzwierciedlają trudności napotykane przez obywateli: nieodpowiednia lub nieefektywna obsługa (31,07%), awarie techniczne i operacyjne (26,23%), opóźnienia w procesach i dokumentacji (17,46%), trudności z planowaniem i kontaktem (15,94%) oraz problemy z płatnościami i transakcjami (6,62%). Inne powody zgłaszane na Portalu Skarg obejmują niewłaściwe zachowanie personelu i kwestie bezpieczeństwa.

StronaAIMA na Portalu Skarg ujawnia słabe wyniki agencji w reagowaniu na zgłaszane jej problemy. Obecnie jej wskaźnik satysfakcji wynosi 18,1 na 100, wskaźnik odpowiedzi 13,1%, a wskaźnik rozwiązywania problemów 13,8%.

Pedro Lourenço, założyciel Portal da Queixa, komentuje: "Wzrost liczby skarg o ponad 100% w drugim kwartale 2025 r. ujawnia poważny, chroniczny i strukturalny problem. Służba publiczna nie może tak systematycznie zawodzić i dewaluować cierpienia tych, którzy są od niej zależni. Kiedy prezes AIMA bagatelizuje skargi, ignoruje ludzki wpływ tych niepowodzeń. Państwo ma obowiązek być przykładem, a milczenie w obliczu opóźnień i nieefektywnych usług jest oznaką braku zaangażowania na rzecz ludzi".

Analiza demograficzna pokazuje, że większość skarg pochodzi z Lizbony (34,65%), a następnie z Porto (17,91%) i Setúbal (10,47%). Jeśli chodzi o grupę wiekową, większość osób składających skargi ma od 25 do 34 lat (42,70%) i występuje niewielka przewaga kobiet (43,69%) nad mężczyznami (56,31%).