Variația lunară pe tot parcursul anului arată o creștere accentuată, în special în lunile aprilie, mai și iunie, cu vârfuri de 225, 275 și respectiv 249 plângeri. În plus, o comparație între primul și al doilea trimestru al anului 2025 relevă o creștere de peste 100% a plângerilor (103,5%), crescând de la 368 la 7

49 de cazuri.

Principalele motive pentru plângeri reflectă dificultățile cu care se confruntă cetățenii: servicii inadecvate sau ineficiente (31,07%), defecțiuni tehnice și operaționale (26,23%), întârzieri în procese și documentare (17,46%), dificultăți de programare și contact (15,94%) și probleme cu plățile și tranzacțiile (6,62%). Alte motive raportate pe Portalul de reclamații includ abateri ale personalului și problemele de securitate

.

Pagina AIMA de pe Portalul reclam ațiilor dezvăluie performanța slabă a agenției în răspunsul la problemele raportate acesteia. În prezent, are un rating de satisfacție de 18, 1 din 100, o rată de răspuns de 13, 1% și o rată de rezoluție de 13, 8%

.

Pedro Lourenço, fondatorul Portal da Queixa, comentează: „Creșterea de peste 100% a reclamațiilor în al doilea trimestru al anului 2025 dezvăluie o problemă gravă, cronică și structurală. Un serviciu public nu poate să eșueze atât de sistematic și să devalorizeze suferința celor care depind de el. Când președintele AIMA minimizează plângerile, el ignoră impactul uman al acestor eșecuri. Statul are obligația de a fi exemplar, iar tăcerea în fața întârzierilor și a serviciilor ineficiente este un semn al lipsei de angajament față de oameni”.

Analiza demografică arată că majoritatea plângerilor provin din Lisabona (34,65%), urmată de Porto (17,91%) și Setúbal (10,47%). În ceea ce privește grupa de vârstă, majoritatea celor care se plâng au între 25 și 34 de ani (42,70%) și există o ușoară predominanță a femeilor (43,69%) comparativ cu bărbații (56,31%)

.