从全年的月度变化来看，投诉量急剧上升，尤其是在 4 月、5 月和 6 月，高峰期分别为 225、275 和 249 起。此外，2025 年第一季度和第二季度的对比显示，投诉量从 368 起增加到 749 起，增幅超过 100%（103.5%）。

投诉的主要原因反映了公民所面临的困难：服务不足或效率低下（31.07%）、技术和操作故障（26.23%）、流程和文件延误（17.46%）、时间安排和联系困难（15.94%）以及支付和交易问题（6.62%）。投诉门户网站上报告的其他原因包括工作人员行为不当和安全问题。

AIMA 在投诉门户网站上的页面显示，该机构在回应所报告的问题方面表现不佳。目前，该机构的满意度为 18.1（满分 100 分），回复率为 13.1%，解决率为 13.8%。

Portal da Queixa 的创始人 Pedro Lourenço 评论说："2025 年第二季度的投诉量增长超过 100%，揭示了一个严重的、长期的结构性问题。公共服务不可能如此系统性地失败，也不可能贬低依赖公共服务的人们的痛苦。当 AIMA 主席对投诉轻描淡写时，他忽视了这些失误对人类的影响。国家有义务做出表率，而面对延误和低效服务保持沉默则是对人民缺乏承诺的表现"。

人口分析表明，大多数投诉来自里斯本（34.65%），其次是波尔图（17.91%）和塞图巴尔（10.47%）。在年龄组方面，大多数投诉者年龄在 25 至 34 岁之间（42.70%），女性（43.69%）略多于男性（56.31%）。