Technologie draagt bij aan het plezier dat festivals aan toeschouwers geven, door een directere aanpassing aan ieders smaak en een efficiëntere organisatie, onthulde het ISMT.

De bijdrage wordt geleverd door 'chatbots' die in realtime reageren, gepersonaliseerde aanbevelingen van artiesten, extra-muzikale ervaringen op het evenement zelf of intelligente ticketsystemen.

"Wanneer het festival duidelijke informatie verschaft en zijn applicaties, websites en social media platforms effectief functioneren, voelt het publiek zich zekerder, meer betrokken en meer geneigd om zowel het evenement als de deelnemende merken te vertrouwen," aldus João Lopes, de onderzoeker die het onderzoek leidde.

Volgens de ISMT-professor is dit precies waar kunstmatige intelligentie haar echte waarde bewijst: door eenvoudige, nuttige en gepersonaliseerde interacties mogelijk te maken, verbetert het de algehele ervaring, waardoor het publiek het gevoel krijgt dat elk detail zorgvuldig voor hen op maat is gemaakt.

Het onderzoek analyseerde reacties van Portugese festivalgangers die evenementen bezochten waar kunstmatige intelligentie was geïntegreerd.

Uit de bevindingen bleek dat wanneer alles soepel functioneert, de perceptie dat het festival zich echt inzet voor het leveren van een kwaliteitservaring, de emotionele band tussen bezoekers en het evenement versterkt.

Een van de belangrijkste voordelen was het vermogen van AI om veel voorkomende frustraties te verlichten, zoals lange wachtrijen en een gebrek aan duidelijke begeleiding naar beschikbare middelen.

Slimme systemen verbeteren de toegang tot informatie, stemmen ervaringen af op individuele voorkeuren en helpen festivalgangers hun tijd te beheren, wat leidt tot meer persoonlijke en positieve ervaringen.

"AI vervangt niet het hart van een festival - muziek, vrienden, sfeer - maar kan het verheffen tot iets onvergetelijks", aldus João Lopes.

Als AI goed wordt gebruikt, geeft het aan dat het festival georganiseerd is en zich richt op kwaliteit, comfort en welzijn. Als het discreet en nuttig is, wordt technologie niet langer gezien als opdringerig maar als een toegevoegde waarde.

Het onderzoek vond ook een sterk verband tussen gedenkwaardige ervaringen en openheid voor AI, waarbij degenen die het meest van het evenement genoten de technologie het best accepteerden.

AI biedt een concurrentievoordeel, mits ontworpen met gebruikers in gedachten en geleid door duidelijkheid, bruikbaarheid en relevantie.