Em nota, a autarquia informa que o serviço, disponível 24 horas por dia e 365 dias por ano, funciona através do número de telefone 800 201 616, excluindo a assistência em situações de emergência médica ou acidentes rodoviários.

As ocorrências abrangidas incluem, por exemplo, rebentamentos de água, colapso de estruturas provisórias, inoperacionalidade de infra-estruturas públicas, animais selvagens, abandonados ou doentes, emergências ambientais e apoio a pessoas que vivem na rua ou em situação de vulnerabilidade social.