Em nota, a prefeitura informa que o serviço, disponível 24 horas por dia e 365 dias por ano, funciona no telefone 800 201 616, excluindo o atendimento em situações de emergências médicas ou acidentes rodoviários.

Os incidentes cobertos incluem, por exemplo, explosões de água, colapso de estruturas temporárias, inoperabilidade da infraestrutura pública, selvagens, abandonadas ou animais doentes, emergências ambientais e apoio a pessoas que vivem nas ruas ou em situações de vulnerabilidade social

.