Die monatlichen Schwankungen über das Jahr hinweg zeigen einen starken Anstieg, insbesondere in den Monaten April, Mai und Juni, mit Spitzenwerten von 225, 275 bzw. 249 Beschwerden. Ein Vergleich zwischen dem ersten und dem zweiten Quartal 2025 zeigt außerdem einen Anstieg der Beschwerden um mehr als 100 % (103,5 %), nämlich von 368 auf 749 Fälle.

Die Hauptgründe für Beschwerden spiegeln die Schwierigkeiten wider, mit denen die Bürgerinnen und Bürger konfrontiert sind: unzureichender oder ineffizienter Service (31,07 %), technisches und betriebliches Versagen (26,23 %), Verzögerungen bei Prozessen und Dokumentation (17,46 %), Termin- und Kontaktschwierigkeiten (15,94 %) sowie Probleme mit Zahlungen und Transaktionen (6,62 %). Weitere Gründe, die auf dem Beschwerdeportal genannt werden, sind Fehlverhalten von Mitarbeitern und Sicherheitsprobleme.

Die Seite derAIMA auf dem Beschwerdeportal zeigt, dass die Agentur bei der Behebung der ihr gemeldeten Probleme schlecht abschneidet. Derzeit hat sie eine Zufriedenheitsbewertung von 18,1 von 100, eine Antwortquote von 13,1 % und eine Lösungsquote von 13,8 %.

Pedro Lourenço, Gründer von Portal da Queixa, kommentiert: "Der Anstieg der Beschwerden um mehr als 100 % im zweiten Quartal 2025 offenbart ein ernstes, chronisches und strukturelles Problem. Ein öffentlicher Dienst kann nicht so systematisch versagen und das Leid derer, die von ihm abhängig sind, abwerten. Wenn der Präsident der AIMA Beschwerden herunterspielt, ignoriert er die menschlichen Auswirkungen dieses Versagens. Der Staat hat die Pflicht, vorbildlich zu sein, und das Schweigen angesichts von Verzögerungen und ineffizienten Dienstleistungen ist ein Zeichen für mangelndes Engagement für die Menschen."

Die demografische Analyse zeigt, dass die meisten Beschwerden aus Lissabon (34,65 %) kommen, gefolgt von Porto (17,91 %) und Setúbal (10,47 %). Was die Altersgruppe betrifft, so ist die Mehrheit der Beschwerdeführer zwischen 25 und 34 Jahre alt (42,70 %), und es gibt ein leichtes Übergewicht von Frauen (43,69 %) gegenüber Männern (56,31 %).