Flygpassagerare som påverkas av strejken bland Menzies-anställda, tidigare Groundforce, som orsakar många försenade och inställda flyg på portugisiska flygplatser, kan begära ekonomisk kompensation vid förlorat bagage, ombokning av biljetter och tillgång till grundläggande assistans under väntetiden.

Anton Radchenko, VD för AirAdvisor, en global plattform för flygpassagerares rättigheter, varnar för att flygbolagen har skyldigheter gentemot sina kunder även under strejker. "Lagen föreskriver inte kompensation för försenade eller inställda flyg, men i dessa extraordinära fall är flygbolagen ansvariga för att se till att resenärerna får hjälp med att boka om sina biljetter och vid behov få måltider eller hotellrum.

"Passagerarna har också rätt till återbetalning eller ombokning av flygbiljetter samt grundläggande assistans", säger AirAdvisors VD, som också råder resenärerna att spara alla reserelaterade dokument. Passagerarna bör ha med sig boardingkort, meddelanden om förseningar och eventuella kvitton på utlägg. "Dessa dokument kan ligga till grund för ett senare krav om störningen inte hanteras på rätt sätt av flygbolaget."

Om ett flyg är inställt råder han passagerarna att inte vänta i kö utan att gå direkt till flygbolagets disk eller kontakta dem online för att begära ombokning eller assistans. "Genom att agera snabbt ökar chanserna att hitta alternativa resmöjligheter", tillägger Radchenko.

Han säger också att det i dessa tider gör stor skillnad att känna till flygpassagerarnas rättigheter. För att hjälpa resenärerna har AirAdvisor utvecklat en kostnadsfri kalkylator för att kontrollera om flygstörningar berättigar till kompensation, som finns tillgänglig online (https://airadvisor.com/pt/calculadora-de-compensacao-por-voos).

Ersättning för förlorat bagage

Flygbolagen är också skyldiga att ersätta förlorat bagage under strejker bland flygplatspersonalen. Denna regel anges i artikel 19 i EU-förordning 261 och fastställer att transportören är ansvarig för skador som orsakas av förseningar i transporten av passagerare eller bagage om den inte kan bevisa att den vidtog alla rimliga åtgärder för att undvika störningen. "En strejk omfattas normalt inte av detta undantag, och passagerare har rätt att kräva ersättning vid förlorat bagage."

För att förenkla processen med att kräva ersättning för förlorat bagage under flygningar har AirAdvisor lanserat ett onlineverktyg för denna typ av krav, tillgängligt på https://airadvisor.com/pt/baggage-claim/step1. Enligt Anton Radchenko gör tjänsten det möjligt för resenärer att bedöma om de är berättigade till ersättning och automatiskt beräkna ersättningsbeloppet baserat på flygning, destination och flygbolagets krav.

AirAdvisors VD säger att de ersättningsbelopp som varje passagerare har rätt till för förluster orsakade av förlorat bagage varierar beroende på land och tillämplig lag. De som reser genom Storbritannien eller länder inom Europeiska unionen kan ha rätt till ersättning på upp till 1 920,00 euro.