В Европейском союзе активно обсуждается вопрос о пересмотре Положения об общих правилах обслуживания авиапассажиров, которое призвано укрепить широкий спектр прав авиапассажиров и повысить прозрачность в этом секторе. Среди изменений - правила провоза ручной клади, которые, несмотря на то, что уже согласованы государствами-членами, все еще ожидают утверждения в Европейском парламенте.

За последние два года 38 % португальских путешественников сообщили, что их ручная кладь была перенесена в отсек самолета из-за недостатка места в салоне, что соответствует среднеевропейскому показателю. Однако многие португальские пассажиры отмечают отсутствие четкой коммуникации и прозрачности со стороны авиакомпаний. В частности, 42 % считают, что авиакомпании не сообщают четко о стоимости ручной клади в процессе бронирования. Кроме того, каждый третий считает, что правила, касающиеся ручной клади, такие как ограничения по размеру, весу и количеству предметов, не сообщаются прозрачным образом. Отсутствие ясности может привести к неожиданным проблемам и дополнительным расходам в аэропорту.

Когда речь заходит об ожиданиях, португальские потребители единодушны: подавляющее большинство (85 %) считает, что провоз ручной клади должен быть включен в стоимость билета, а еще больший процент (94 %) требует единых правил для всех авиакомпаний. Кроме того, мнение о том, что авиакомпании используют плату за провоз багажа для обмана потребителей и увеличения прибыли, разделяют 70 % португальских респондентов.

Учитывая этот сценарий, португальские потребители призывают к действиям: 77 % считают, что потребительские организации должны действовать против авиакомпаний, взимающих плату за провоз ручной клади, а 95 % призывают власти Европейского союза разъяснить и стандартизировать правила, касающиеся этих сборов.

Результаты опроса в других европейских странах похожи на результаты опроса в Португалии и свидетельствуют о широком распространении проблемы. Существует острая необходимость в большей прозрачности и регулировании правил провоза ручной клади для защиты прав потребителей и обеспечения более справедливого и предсказуемого опыта путешествий. Требования португальских потребителей подтверждают важность активного вмешательства потребительских организаций, таких как DECO PROteste, и властей Европейского союза для обеспечения того, чтобы правила провоза ручной клади были ясными, стандартизированными и справедливыми для всех пассажиров.