De maandelijkse variatie doorheen het jaar toont een scherpe stijging, vooral in de maanden april, mei en juni, met pieken van respectievelijk 225, 275 en 249 klachten. Bovendien laat een vergelijking tussen het eerste en tweede kwartaal van 2025 een stijging zien van meer dan 100% in klachten (103,5%), van 368 naar 749 gevallen.

De belangrijkste redenen voor klachten weerspiegelen de moeilijkheden waarmee burgers worden geconfronteerd: inadequate of inefficiënte dienstverlening (31,07%), technische en operationele storingen (26,23%), vertragingen in processen en documentatie (17,46%), plannings- en contactmoeilijkheden (15,94%) en problemen met betalingen en transacties (6,62%). Andere redenen die op het klachtenportaal zijn gemeld, zijn onder meer wangedrag van medewerkers en veiligheidsproblemen.

Uit de pagina van AIMA op het klachtenportaal blijkt dat het agentschap slecht reageert op de gemelde problemen. Op dit moment heeft het een tevredenheidsbeoordeling van 18,1 op 100, een respons van 13,1% en een oplossingspercentage van 13,8%.

Pedro Lourenço, oprichter van Portal da Queixa, zegt hierover: "De stijging van het aantal klachten met meer dan 100% in het tweede kwartaal van 2025 onthult een ernstig, chronisch en structureel probleem. Een openbare dienst kan niet zo systematisch falen en het lijden van degenen die ervan afhankelijk zijn, devalueren. Wanneer de voorzitter van AIMA klachten bagatelliseert, negeert hij de menselijke impact van deze tekortkomingen. De staat heeft de plicht om het goede voorbeeld te geven en zwijgen over vertragingen en inefficiënte dienstverlening is een teken van een gebrek aan betrokkenheid bij mensen."

Demografische analyse laat zien dat de meeste klachten uit Lissabon komen (34,65%), gevolgd door Porto (17,91%) en Setúbal (10,47%). Wat de leeftijdsgroep betreft, zijn de meeste klagers tussen de 25 en 34 jaar oud (42,70%) en is er een lichte overheersing van vrouwen (43,69%) in vergelijking met mannen (56,31%).