In een nota laat het stadhuis weten dat de dienst, die 24 uur per dag en 365 dagen per jaar beschikbaar is, werkt op het telefoonnummer 800 201 616, met uitzondering van hulp in medische noodsituaties of verkeersongevallen.

De incidenten die worden gedekt zijn bijvoorbeeld waterbreuken, instorting van tijdelijke structuren, onbruikbaarheid van openbare infrastructuur, wilde, achtergelaten of zieke dieren, milieurampen en hulp voor mensen die op straat leven of in sociaal kwetsbare situaties verkeren.