"Abbiamo individuato una crescente insoddisfazione dei passeggeri per le condizioni igieniche dei trasporti pubblici nel Paese. È il secondo motivo più frequentemente citato per i reclami al settore, dopo la scarsa qualità del servizio fornito dagli operatori. I dati hanno rivelato che, dall'inizio dell'anno, la scarsa igiene ha rappresentato il 23% dei reclami. Tra le lamentele segnalate ci sono i rifiuti accumulati, gli odori sgradevoli e la presenza di scarafaggi. Carris Metropolitana è l'ente più bersagliato", ha rivelato un'analisi del Portale dei reclami.

"Tra il 1° gennaio e il 20 luglio 2025, sono stati registrati sul Portale dei reclami 1.172 reclami riguardanti il settore dei trasporti pubblici".

Secondo l'analisi, le scarse condizioni igieniche sui mezzi pubblici rappresentano il 23% dei reclami registrati, riflettendo un preoccupante livello di insoddisfazione dei passeggeri.

I dati mostrano un aumento del numero di reclami, in particolare nel secondo trimestre del 2025, che ha visto un incremento del 27,21% rispetto allo stesso periodo del 2024. Giugno 2025 è stato il mese con la maggiore variazione, con un aumento del 57,81% del numero di reclami rispetto a giugno 2024.

Tra le principali cause di insoddisfazione nei confronti del trasporto pubblico, la scarsa igiene spicca come una delle preoccupazioni più gravi. Si colloca al secondo posto tra i reclami più comuni, rappresentando il 23% di tutte le lamentele presentate contro il settore. I pendolari segnalano spesso problemi come l'accumulo di rifiuti, la persistenza di odori sgradevoli e la presenza di parassiti come gli scarafaggi.

La principale causa di insoddisfazione rimane il disservizio o la scarsa qualità dei servizi forniti dalle aziende di trasporto, che rappresentano il 27,47% dei reclami. Altri problemi degni di nota sono i ritardi e le interruzioni del servizio (14,68%), l'inefficienza del servizio clienti (11,86%), i problemi finanziari e contrattuali (9,30%), la mancanza di sicurezza (8,70%) e i guasti tecnici o operativi (3,75%).

Il Portale dei reclami ha ricevuto segnalazioni da parte di passeggeri che hanno assistito alla presenza di scarafaggi all'interno dei veicoli, con resoconti allarmanti di infestazioni e condizioni igieniche, come Ana Apolinário, che ha descritto la presenza di scarafaggi che strisciavano sulle gambe dei passeggeri su un autobus di Carris Metropolitana. Anche André Soares ha riportato lo stesso scenario: "È con una frequenza allarmante che mi imbatto nella presenza di scarafaggi all'interno dei veicoli, una situazione che è andata peggiorando nel tempo. Questa realtà è inaccettabile".

Tra gli enti più bersagliati c'è Carris Metropolitana, che ha ricevuto il 19,97% dei reclami, seguita da CARRIS (18,52%) e CP - Comboios de Portugal (16,98%). Al quarto posto si trova la società che opera nel distretto di Porto, UNIR, con il 13,48% dei reclami generati quest'anno, seguita da Fertagus con il 9,64%. STCP riceve il 4,44% dei reclami contro il settore e Metro do Porto il 4,18%. Metro Lisboa riceve il 3,41%. SMTUC (Servizi Municipalizzati di Trasporto Urbano di Coimbra) ha ricevuto il 2,39% dei casi e Transportes Coletivos do Barreiro il 2,05% dei reclami registrati dall'inizio dell'anno.

Questo scenario rafforza l'urgenza di un'azione concreta da parte delle aziende di trasporto e delle autorità di regolamentazione.

Secondo Pedro Lourenço, fondatore di Portal da Queixa: "La mancanza di condizioni igieniche sui trasporti pubblici è un problema che i passeggeri affrontano quotidianamente e che si è imposto all'attenzione di Portal da Queixa. Entro il 2025, quasi un reclamo su quattro relativo al settore riporterà problemi di salute, alcuni dei quali davvero allarmanti, come la presenza di scarafaggi. Questi dati dovrebbero servire da campanello d'allarme per gli enti responsabili, che non possono continuare a ignorare una questione così fondamentale come quella di garantire un ambiente minimamente igienico nei servizi di trasporto pubblico."

La distribuzione geografica dei reclami mostra una maggiore incidenza a Lisbona, Porto e Setúbal, regioni con la più alta densità di trasporti pubblici. La maggior parte dei consumatori che si sono lamentati del settore è di sesso femminile (56,51%) e la fascia d'età predominante è quella compresa tra i 25 e i 54 anni.