Dans une note, la mairie informe que le service, disponible 24 heures sur 24 et 365 jours par an, fonctionne au numéro de téléphone 800 201 616, à l'exclusion de l'assistance dans les situations d'urgences médicales ou d'accidents de la route.

Les incidents couverts comprennent, par exemple, les ruptures d'eau, l'effondrement de structures temporaires, l'inopérabilité des infrastructures publiques, les animaux sauvages, abandonnés ou malades, les urgences environnementales et l'aide aux personnes vivant dans la rue ou en situation de vulnérabilité sociale.