Kaupungintalo ilmoittaa tiedotteessaan, että palvelu, joka on käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa ja 365 päivää vuodessa, toimii puhelinnumerossa 800 201 616, lukuun ottamatta apua lääketieteellisissä hätätilanteissa tai liikenneonnettomuuksissa.

Palvelun piiriin kuuluvat esimerkiksi vesipurkaukset, väliaikaisten rakenteiden sortuminen, julkisen infrastruktuurin toimimattomuus, villiintyneet, hylätyt tai sairaat eläimet, ympäristöhätätilanteet ja kaduilla tai sosiaalisesti haavoittuvissa tilanteissa elävien ihmisten tukeminen.