Isso equivale a uma média de 580 reclamações por dia e destaca a crescente popularidade da plataforma entre os consumidores, superando o volume de reclamações tratadas pelo Livro de Reclamações Eletrônico.

A categoria com mais reclamações é 'Correio, Transporte e Logística', seguida por 'Comunicações, TV e Mídia'. Entre as marcas mais pesquisadas estão Digi Portugal, E-REDES, IHRU, MEO, NOS, CTT

e Uber Eats.

De 1º de janeiro a 30 de junho de 2025, o portal registrou 104.926 reclamações, ante 94.484 no primeiro semestre de 2024. Este crescimento constante demonstra a confiança dos consumidores portugueses na plataforma, que serve como um espaço público para compartilhar experiências e encontrar soluções

.

No primeiro semestre de 2025, a categoria Correio, Transporte e Logística continuou sendo a mais reclamada, representando 11,16% do total, seguida pelas categorias Comunicação, TV e Mídia (11,08%), Serviços e Administração Pública (9,67%) e Compras, Moda e Joalheria (6,52%).

Em termos de eficácia de resolução, hipermercados e supermercados se destacam positivamente, com uma taxa de resolução de 79,17%, seguidos por Correio, Transporte e Logística (74,48%) e Água, Eletricidade e Gás (72,10%).

“Os dados deste semestre demonstram mais uma vez uma tendência clara de os consumidores migrarem para canais mais participativos e eficazes, como o Portal da Queixa”, diz Pedro Lourenço, fundador da plataforma, enfatizando: “A força da nossa comunidade está na visibilidade e no impacto do compartilhamento público, que gera valor tanto para consumidores quanto para marcas, que, ao agir sobre reclamações, fortalecem sua reputação e promovem relações de confiança. Somos um canal cívico, próximo, participativo e eficaz que, há 16 anos, cumpre um propósito: aproximar consumidores e marcas

.”