ترتبط معظم المشاكل بمواقع حجز السفر، تليها شركات الطيران. يبلغ المستهلكون عن مشاكل مع منظمي الرحلات السياحية، لا سيما الرسوم غير المبررة، وفشل الاتصالات، ومشكلات الأمن/الاحتيال المحتملة، وفقًا لبيانات من بوابة الشكاوى

.

يشير تحليل فئة الفنادق والسفر والسياحة بين 1 يناير و 28 يوليو إلى أن عدد الشكاوى المقدمة ضد القطاع (3543) ارتفع بنسبة 21٪ مقارنة بالنصف الأول من عام 2024.

وفقًا للبيانات التي تم جمعها، فإن القطاعات الأكثر شكاوى هي مواقع حجز السفر (50.04٪) وشركات الطيران (19.70٪). احتلت مواقع حجز الإقامة (11.40٪) المرتبة الثالثة. تأتي الأسواق - السفر والمنتجات والخدمات - في المرتبة التالية (6.15٪)، وتلقت وكالات السفر 3.58٪ من الشكاوى. واستحوذت الفنادق على 2.43% من الحالات، واستحوذت المطارات على 1.89%

.

من بين الأسباب الرئيسية لشكاوى المستهلكين الموجهة إلى قطاع السياحة الرسوم غير العادلة، التي تم الإبلاغ عنها في 57.24٪ من الشكاوى المقدمة. وتشمل هذه الشكاوى المتعلقة بالرسوم أو الخصومات غير المصرح بها؛ وعدم الاسترداد/الإرجاع؛ ومشكلات الدفع/المعاملات؛ وارتفاع الأسعار؛ والأسعار المفقودة/غير الصحيحة؛ وغيرها من التناقضات المتعلقة بالدفع. ويتبع ذلك فشل الاتصالات/المعلومات (9.91٪)

.

الأسباب الأخرى هي انتهاكات أمن البيانات وتقارير الاحتيال المحتمل (7.71٪)، وسوء سلوك الشركة، والتي شكلت 7.37٪ من الحالات. تمثل عمليات إلغاء/تأخير الرحلات والحجز 6.38٪ من الشكاوى

.

وتأتي غالبية الشكاوى الموجهة إلى قطاع السياحة من لشبونة (33.53٪) وبورتو (16.79٪)، مع ارتفاع معدل الإصابة بين المستهلكين الإناث (55.80٪). الفئة العمرية الأكثر تمثيلًا هي 25 إلى 34 عامًا، يليها البالغون الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و 44 عامًا.

في تحليل بيدرو لورينسو، مؤسس Portal da Queixa، تعرضت سمعة القطاع للخطر بسبب نقص دعم العملاء والفوضى وعدم القدرة على حل المشكلات، فضلاً عن المعلومات الخاطئة واللامبالاة من المنظمين. «لقد شهدنا زيادة في الشكاوى الموجهة إلى مختلف أصحاب المصلحة في قطاع السياحة، بما في ذلك وكلاء السفر ومواقع الحجز وشركات الطيران وسلاسل الفنادق، لمجموعة متنوعة من الأسباب.

«ومع ذلك، يشير العديد من المستهلكين إلى المعلومات الخاطئة ونقص دعم العملاء كأسباب رئيسية. يكشف هذا عن الفوضى وعدم القدرة على حل المشكلات، مما يعرض ثقة القطاع وسمعته للخطر. لسوء الحظ، ما زلنا نشهد اللامبالاة بين المنظمين، الذين لا حول لهم ولا قوة في مواجهة العروض المنشورة عبر الإنترنت، لا سيما عند الحجز على المنصات الرقمية، والتي يجب معالجتها من خلال الإجراءات التي تزيد من محو الأمية الرقمية للمستهلكين «، كما يقول بيدرو لورينسو

.